常见问题_山味堂

问：为什么商品加入购物车后，结算时价格发生了变化？

答：因为商品在促销时可能优惠力度较大，造成抢购数量超过限购数量，或者促销时间到了，可以会出现结算时价格变高或变低。

问：参加秒杀或者拼购时会失败？

答：因为同时抢购同一款产品的用户较多，活动商品短时间会被抢光，就会导致抢购失败，最终以支付成功作为判断标准。

问：预售商品，定金支付和尾款支付是什么意思？

答：定金是在购买预收商品时，需要预先支付商品一定的金额；

尾款是指预售商品价格减去定金后还需要支付的金额。

问：账号已经拥有优惠券，为什么在结算时无法使用优惠券？

答：因为用户所拥有的优惠券不满足当前购买的商品使用的条件，建议用户在优惠券页面查看优惠券使用条件。

问：下单后如何修改收货地址？

答：用户成功下单后，未标记已发货前，用户可联系平台客服修改收货地址，如已标记发货，则不支持修改收货地址。

问：订单取消后还能恢复吗？

答：订单一旦取消，将无法恢复，请谨慎操作，如还需购买，需重新选择商品下单。

问：为什么我的订单状态一直没有发生变化？

答：可能是由于快递暂时未录入信息，若长时间没有更新，请联系平台客服帮您处理。

问：为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？

答：一般是因为商家上传了错误的快递单号，若长时间订单状态未更新，请联系客服帮您处理。

问：收到商品不是自己购买的该怎么处理？

答：收到商品时，请仔细核对清单，若与清单不符，请联系客服帮您处理。